قبل از شروع به کار با بلاگ یا باز کردن حساب در لینکدین یا حتی جمعآوری آدرسهای ایمیل برای ایمیل مارکتنیگ، اولین قدم برای موفقیت در بازاریابی این است که اهداف کسبوکارتان را به وضوح مشخص کنید. وقتی دقیقاً بدانید چه هدفی دارید، میتوانید استراتژی خود را برای انتخاب کمپین بازاریابی مناسب تنظیم کنید و تاکتیکهایی را استفاده کنید که شما را مستقیماً به هدفتان برساند. انتخاب کمپین بازاریابی مناسب نه تنها به رشد کسبوکار شما کمک میکند، بلکه میتواند بهطور چشمگیری فروش، آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید را افزایش دهد. همچنین، قصد دارم مفهوم کمپین بازاریابی را به شما کمک کنم تا بهتر درک کنید.
اینجا، سه نوع متفاوت از کمپینهای بازاریابی دیجیتال معرفی خواهد شد و زمان و نحوه استفاده از هرکدام را درک میکنید تا بتوانید از استراتژیهای تأثیرگذار در کمپینهای دیجیتال مارکتینگ خود بهره برداری کنید. در ادامه این مقاله، با هم بررسی میکنیم که چگونه میتوانید بهترین کمپینهای دیجیتال مارکتینگ را برای اهداف خاص کسبوکار خود انتخاب کنید و همه چیز درباره کمپین مناسب کسب و کارتان به شکل شفاف توضیح داده خواهد شد.
تعریف کمپین بازاریابی دیجیتال
رسیدن به اهداف كارى و اينكه مشتريان را از مرحلهى مشترى بىتقاوت به مرحلهى طرفدارى ببريد، نيازمند فرايندهايى است که اين فرايندها اگر باهم هماهنگ باشند كمپين نام میگیرد. كمبينهاى بازاريابى ديجيتال همانگونه كه توضيح داديم مشخصات خاصى دارد.
ویژگی یک کمپین بازاریابی چیست؟
1. هدف دارد
هدف گرا بودن یک کمپین به چه معناست؟ یک کمپین بازاریابی مناسب مجموعهای از اقدامات هماهنگ هستند که برای رسیدن به هدفی مشخص طراحی میشوند. هر کمپین باید یک هدف واضح و قابل اندازهگیری داشته باشد تا بتواند اثرگذار باشد.
2. چند جزئی است
هر کمپین دیجیتال به اجزای مختلفی مثل محتوا، صفحات سایت، ابزارهایی مانند نرمافزار ارسال ایمیل و فرمهای آنلاین نیاز دارد. البته که اینها به تنهایی کافی نیستند. برای موفقیت کمپین، باید این اجزا به طور صحیح به هم متصل شوند و در نهایت باید ترافیک اینترنتی جذب شود. بخشی از هر کمپین باید شامل سنجش عملکرد و اثرگذاری آن باشد.
3. دقیق و بی نقص است
کمپینهای موفق معمولاً وقتی اثرگذار هستند که مشتریان احتمالی را در سفر خرید بهطور تدریجی هدایت کنند. برای این کار، نیاز به دعوت به عمل (CTA) داریم که مشتریان را به انجام کاری ترغیب کند. این دستورات معمولاً شامل افعال دستوری هستند که حس فوریت را به افراد منتقل میکنند؛ مثلاً “همین حالا سفارش دهید”، “اینجا کلیک کنید” یا “با ما تماس بگیرید”. یک کمپین مناسب میتواند تفاوت زیادی در هدایت مشتریان احتمالی به سمت اقدام مورد نظر ایجاد کند.
4. کوتاه مدت است
کمپین بازاریابی مناسب معمولاً به ابتکارهایی اشاره دارند که در مدت کوتاهی اجرا میشوند. این کمپینها باید خلاقانه و جذاب باشند تا توجه مخاطب را جلب کنند و نتایج سریعتری داشته باشند. باید جوری باشد که حس از دست دادن را به مخاطب بدهد. “اگر ثبتنام نکنی دیگر فرصتی برای جبران نداری” یا “اگر خرید نکنی تمام میشود”.
*مهمترین نکتهی این بحث آن است که کمپین یک فرایند است، نه رویدادی خاص که از بیشمار بخش و مرحله تشکیل شده باشد.
سه نوع اصلی کمپینها
ممکن است اهداف زیادی در کسبوکار خود داشته باشید. خوشبختانه، اکثر این اهداف با استفاده از سه نوع اصلی کمپین به دست میآید: اکتسابی، درآمدزا و ایجاد جذابیت. هرکدام از این کمپینها در کسبوکار شما نقش ویژهای ایفا میکنند:
کمپین اکتسابی
این نوع کمپینها به جذب خریداران و مشتریان احتمالی جدید کمک میکنند. اگر هدف شما جذب مشتریان جدید و گسترش بازار است، کمپینهای اکتسابی میتوانند انتخاب مناسبی باشند.
اگر هدف شما آگاه کردن مردم از راهحلهایی است که ارائه میدهید یا مشکلاتی که حل میکنید، یا به دنبال جذب مشتریان و مخاطبان جدید هستید، کمپینهای اکتسابی انتخاب مناسبی برای شما خواهند بود.
هدف از بازاریابی کمک به مشتریان احتمالی و مخاطبان در حرکت از مرحله آگاهی به مرحله تبدیل به مروج برند است. کمپینهای اکتسابی به شما کمک میکنند تا قسمت اول سفر مشتری را طی کنید؛ یعنی انتقال مشتریان احتمالی از مرحله آگاهی به مرحله اثرگذاری.
این کمپینها معمولاً بهصورت تبلیغات آنلاین، محتواهای آموزشی، یا معرفی محصولات و خدمات جدید طراحی میشوند تا مشتریان را با برند شما آشنا کنند و اولین گام را به سوی تبدیل شدن به مشتریان وفادار بردارند.
کمپین درآمدزا
کمپینهای درآمدزا بر فروش بیشتر به مشتریان فعلی متمرکز هستند. این نوع کمپینها کمک میکنند تا مشتریان فعلی را به خرید بیشتر ترغیب کرده و ارزش هر مشتری را افزایش دهند.
اگر هدف کسبوکار شما فروش محصولات بیشتر به مشتریان فعلی، ترغیب آنها به خرید محصولات یا خدمات گرانتر و پیچیدهتر، و در نهایت افزایش سود است، به یک کمپین درآمدزا نیاز دارید. بهطور خلاصه، کمپینهای درآمدزا به شما کمک میکنند تا پیشنهادها و تخفیفهای جذاب را به مشتریان و خریدارانی که از طریق کمپینهای اکتسابی جذب کردهاید، ارائه دهید.
در ابتدای کسبوکارتان، زمانی که هنوز مشتریان و دنبالکنندگان زیادی جذب نکردهاید، نباید کمپین درآمدزا راه بیندازید. هدف کمپینهای درآمدزا این است که فروش خود را به افرادی که شما را میشناسند و به شما اعتماد دارند، افزایش دهید.
این نوع کمپینها معمولاً شامل ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیفها، یا بستههای خدماتی گرانتر هستند که به مشتریان فعلی کمک میکنند تا خرید بیشتری از شما انجام دهند.
کمپین ایجاد جذابیت
کمپینهای ایجاد جذابیت به ساختن و تقویت انجمنهای هواداران و مشتریان وفادار کمک میکنند. این کمپینها به کسبوکار شما کمک میکنند تا از طریق ارتباطات مستمر و ارائه محتوای جذاب، طرفداران برند خود را جذب و نگه دارید.
اگر هدف کسبوکار شما جذب مشتریان جدید، هدایت مشتریان و مخاطبان از مرحله “مشتری احتمالی” به “طرفدار برند” یا ساخت یک انجمن حول برند یا پیشنهادات شماست، به کمپینهای ایجاد جذابیت نیاز دارید. این نوع کمپینها به ایجاد ارتباط عمیقتر با مخاطبان و جلب توجه آنها کمک میکنند.
بسیاری از شرکتهای محبوب، رویدادهای ویژه آنلاین برای مشتریان و خریداران خود برگزار میکنند که باعث ایجاد واکنشهای مثبت از سوی آنها به برند میشود. این نوع کمپینها از محاسن واکنش مشتریان بهره میبرند که فراتر از تراکنشهای ساده خرید کالا و خدمات است. به این ترتیب، شما میتوانید طرفداران وفاداری بسازید که برند شما را در بین دیگران معرفی کنند و ارزش بیشتری به کسبوکارتان بدهند.
مراحل سفر مشتری در کمپینهای ایجاد جذابیت معمولاً به پایان میرسد و این کمپینها هدفشان تبدیل مخاطب به طرفدار است که به برند شما متعهد میشود و در طول زمان از شما حمایت میکند.
برنامه ریزی برای کمپین
ممکن است از خودتان بپرسید: “چه کمپینی باید در کسبوکارم استفاده کنم؟” این سؤال اشتباه است. در واقع باید از خودتان بپرسید: “الان در کسبوکارم به کدام کمپین نیاز دارم؟” هر کسبوکاری باید در زمانهای مختلف، کمپینهای مختلفی را برای افراد مختلف اجرا کند. حالا، به این سؤالات توجه کنید:
آیا میخواهید مشتریان و مخاطبان بیشتری جذب کنید؟
آیا قصد دارید به مشتریان خود محصولات بیشتری بفروشید یا مشتریانی که مدتی است خرید نکردهاند را به خرید دوباره ترغیب کنید؟
آیا میخواهید مشتریان خود را به طرفداران وفاداری تبدیل کنید که از شما هرچه میفروشید خرید کنند و نقد و نظر مثبت بدهند؟
قطعاً پاسخ شما به این سؤالات “بله” است. اما نکتهای که باید در نظر بگیرید این است که یک کمپین نمیتواند همه این اهداف را بهطور همزمان محقق کند. مثلاً یک کمپین اکتسابی نمیتواند باعث درآمدزایی شود. به همین ترتیب، کمپینهای درآمدزا نمیتوانند برای ایجاد جذابیت و طرفداران وفادار مناسب باشند. هر کمپین باید هدف خاص خود را دنبال کند.
برای داشتن یک کسبوکار سالم و پایدار، باید برنامهریزی کنید و وقت خود را برای هر سه نوع کمپین اصلی (اکتسابی، درآمدزا و ایجاد جذابیت) اختصاص دهید. اگر فقط به کمپینهای اکتسابی بسنده کنید، هیچوقت به سود نخواهید رسید. اگر فقط کمپینهای درآمدزا راه بیندازید، مشتریان جدید جذب نخواهید کرد و رشد نخواهید داشت. اگر تنها بر ایجاد جذابیت تمرکز کنید، طرفداران وفادار خواهید داشت که هیچگاه به مشتریان سودآور تبدیل نخواهند شد.
اگر رسانههای اجتماعی، وبسایت و پادکستهای شما دنبالکنندگان زیادی دارند اما فروش کمی دارید، به این معنی است که شما در کمپینهای ایجاد جذابیت موفق بودهاید. این اتفاق بدی نیست، چون جذب طرفداران یکی از سختترین چالشها در بازاریابی دیجیتال است. حالا کافی است کمپینهای اکتسابی و درآمدزا را به استراتژیتان اضافه کنید تا این طرفداران را به مشتریان سودآور تبدیل کنید.
اگر نمیدانید از کجا شروع کنید، سراغ کمپینهای اکتسابی بروید؛ چون هر کسب و کاری باید بداند چگونه خریداران و مشتریان جدید دست پا کند. اما اگر کلا نمیدانید چه مسیری برای شما بهترین است بهترین کار درسافت مشاوره از متخصص این راه است.
مشاوره با حمیدرضا عزیزی
حمیدرضا عزیزی هستم، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بینالملل، موسس و مدیرعامل آژانس دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات «بعلاوه»، با بیش از ۱۳ سال سابقه در حوزه مشاوره کسبوکار و دیجیتال مارکتینگ. با استفاده از گزارش تحلیل رقبا، به شما کمک میکنم فرصتها و تهدیدهای بازار را شناسایی کنید و مسیر رشد کسبوکارتان را به شکل هوشمندانه و مداوم پیادهسازی کنید. تمام تلاش من در این سالها این بوده که مشاوره را از حرفهای انگیزشی و کلیشهای فراتر ببرم و آن را بر پایه دانش علمی و تجربههای واقعی خودم بسازم؛ تجربههایی که شامل موفقیتها و حتی شکستهای عملی در بازار هستند. هدف ارائه راهکارهای کاربردی و عملی است تا مسیر رشد کسبوکار شما هموار و مطمئنتر شود.
همین حالا جایگاه خود را در بازار امروز مستحکم کنید!
